Google 검색이나 지도에서 매장을 찾은 고객이 예약·주문 버튼을 눌렀는데 홈페이지 첫 화면으로만 이동하면 메뉴를 다시 찾다가 이탈할 수 있다. 지역 비즈니스 링크는 프로필에서 약속, 예약, 음식 주문, 쇼핑 주문 같은 실제 행동으로 연결하는 기능이다. 이 글은 2026년 10월 3일 Google 공식 문서를 기준으로 링크 선택, 도착 화면 검수, 전환 경로 계산과 중단 조건을 소상공인 현장에 맞게 정리했다.
핵심 요약: 버튼마다 한 가지 완료 화면을 연결한다
예약 버튼에는 날짜·시간 선택이 시작되는 화면, 주문 버튼에는 실제로 담을 수 있는 메뉴나 상품 목록, 메뉴 링크에는 최신 가격과 품절 상태가 보이는 페이지를 연결한다. 홈페이지나 SNS 프로필처럼 고객이 한 번 더 찾아야 하는 주소는 보조 링크로도 신중히 쓴다. 먼저 ‘버튼 이름→도착 화면→완료 행동→담당자’를 한 줄씩 적으면 보기 좋은 주소보다 고객이 끝낼 수 있는 주소를 고를 수 있다.
예약·주문·메뉴 링크 판단표
미용실·수리점의 약속은 서비스와 담당자 선택 화면, 식당 예약은 인원·날짜 선택 화면, 음식 주문은 배달·포장 메뉴 화면, 쇼핑 주문은 재고와 수령 방법이 확인되는 상품 화면이 적합하다. 메뉴·서비스 목록은 정보 확인용 단일 링크로 구분한다. 전화나 메시지로만 접수한다면 온라인 완료가 가능한 것처럼 예약 링크를 만들지 말고, 프로필 전화번호와 영업시간을 정확히 유지하는 편이 낫다.
링크 수보다 선호 링크와 운영 책임을 정한다
Google 안내상 메뉴·서비스 목록에는 단일 링크를, 약속·예약·음식 주문·쇼핑 주문에는 카테고리당 최대 10개 링크를 추가할 수 있다. 그러나 여러 링크가 같은 일을 하면 고객과 직원 모두 기준을 잃기 쉽다. 두 개 이상이면 실제 예약 장부와 연결되고 모바일에서 가장 짧게 완료되는 주소를 선호 링크로 지정한다. 지역 비즈니스 링크는 API나 스프레드시트 일괄 업로드가 아니라 각 프로필에서 관리해야 하므로 매장별 담당자도 정한다.
도착 화면 진실표를 먼저 만든다
한 줄마다 프로필 버튼, 표시 서비스명, 도착 URL, 실제 가격, 예약 가능 시간, 재고·품절, 취소 규정, 최종 완료 화면을 적는다. 예를 들어 프로필에는 ‘당일 예약 가능’인데 도착 화면이 다음 주만 열리거나, 메뉴 가격과 결제 가격이 다르면 링크를 공개하지 않는다. 지점이 둘 이상이면 상호가 비슷해도 지점 주소·전화·시간표가 일치하는지 확인하고 다른 지점으로 자동 이동되는 링크는 제외한다.
6개 경로로 모바일·지도·검색을 검수한다
안드로이드와 아이폰에서 Google 검색·지도를 각각 확인하고, 데스크톱 검색·지도까지 더해 6개 경로를 만든다. 각 경로에서 버튼 노출, 올바른 지점, 뒤로 가기, 서비스 선택, 결제 직전까지의 화면, 오류 메시지를 기록한다. 6개 중 지도 1개에서 잘못된 지점이 열리고 아이폰 1개에서 예약 시간이 비어 보이면 오류 경로율은 2÷6×100=33.3%다. 이는 Google 평가 기준이 아니라 공개 전 내부 검수값이다.
클릭·시작·완료를 한 퍼널로 읽는다
예약 시스템과 웹 분석에서 허용되는 범위라면 출처를 구분할 매개변수를 쓰고, 개인정보나 고객 식별값은 URL에 넣지 않는다. 프로필 링크 클릭 40회, 예약 시작 18회, 완료 9회라면 시작률은 45%, 시작 대비 완료율은 50%, 클릭 대비 완료율은 22.5%다. 클릭 수만 늘었다고 성과로 결론내지 말고 같은 기간 예약 장부의 신규 예약·취소·노쇼를 함께 본다. 표본이 작으면 건수와 비율을 같이 적는다.
자동 표시된 타사 링크와 충돌을 정리한다
Google 검색·지도에는 제휴 제공업체나 자동화 데이터에서 온 예약·주문 링크가 함께 표시될 수 있다. 수수료, 가격, 운영 시간, 재고 반영 속도, 고객지원 주체를 직접 관리하는 링크와 나란히 비교한다. 잘못된 타사 예약 링크는 프로필에서 제공업체 삭제를 요청하고 요청일·화면·대상 주소를 기록한다. Google 안내상 제공업체는 삭제 요청 뒤 5일 이내 처리해야 하며, 처리되지 않으면 안내된 신고 절차를 검토한다.
공개를 멈추거나 되돌릴 조건
다른 지점 연결, 가격·영업시간 불일치, 모바일 반복 로그인, 결제 직전 오류, 만료된 메뉴, 취소 규정 누락, URL의 개인정보 포함 중 하나라도 확인되면 선호 링크 지정을 미룬다. 주문 접수를 사용 중지하면 직접 추가한 링크와 타사 주문 링크가 모두 보이지 않을 수 있으므로 임시 품절과 전체 주문 중단을 구분한다. 수정 후에는 같은 6개 경로를 다시 통과시키고 장부 첫 건까지 확인한다. 작성·검수는 윈윈 비즈니스 인사이트 편집부가 맡았으며 예약·주문·매출·검색 노출·애드센스 승인을 보장하지 않는다.